通过帮助台实现工单的全生命周期管理

ManageEngine ServiceDesk Plus帮助您控制IT支持的整个流程。作为功能最全面、高度可定制的工单软件之一，ServiceDesk Plus帮助您管理控制工单的整个生命周期。从工单的创建到关闭，您可以有效监控工单处理流程，改善IT服务。

自动指派工单 - 轮流循环或负载均衡

• 选择轮流或负载均衡的方式，自动将工单指派给技术员。

• 轮流循环的方式，将所有工单平均指派给技术员。

• 负载均衡的方式，考虑技术员已有的负荷，智能地指派工单。

• 当技术员休假或无法处理工单时，可以智能地排除技术员。

• 启用“例外”选项，对于符合一定条件的工单，不进行自动指派。

创建业务规则

• 创建自定义工作流，指派工单。

• 将工单与预设的条件进行匹配，指派给相应的技术员或技术组。

• 当工单更新时，通过业务规则重新指派工单。

芜湖广丰软件有限公司（原中江网络），成立于2005年，经过10多年定制开发经验，积累了大量技术储备和定制开发经验，是一家集软件研发、互联网应用为一体的综合信息技术服务提供商。公司拥有核心的策划团队和专业的技术研发团队，致力于采用领先的信息技术，长期为涉及智慧园区/厂区/校园领域的各个企业提供快速、高效、安全的信息技术支持。公司立足智慧园区和智慧教育行业，通过软硬件的研发和互联网应用，疏通各企业间“端到端”的信息传输，灵活满足智慧园区和智慧教育企业间不同用户的需求，为其提供完善的信息化解决方案。